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        張店鎮:扎實推進“12345”工單辦理工作

        日期:2023-10-16 14:47

        來源:張店鎮

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        為進一步做好“12345”服務熱線工作,提高群眾滿意度,近日,張店鎮狠抓源頭管理,規范工作流程,多次召開熱線辦理工作分析會議,扎實推進“12345”工單的辦理工作。

        高度重視,狠抓落實。為把“12345”服務熱線工作落到實處,該鎮高度重視,安排專人負責熱線平臺,接到工單即刻辦理,及時了解群眾訴求,認真做好解釋工作,取得訴求人的理解;對反復投訴、回復不實、整改不到位的工單,納入監督重點,加大考核力度。

        加強溝通,注重回訪。該鎮工作人員認真處理每一個工單,了解訴求人的真實想法,必要時當面解釋,積極主動為群眾排憂解難;工單處理完,要注重與訴求人的回訪,了解其對處理過程的滿意度和建議收集,一方面有利于提高工單處理滿意率,另一方面有利于加強與群眾的溝通聯系,獲取更多工單處理經驗。

        加強監督,提質增效。該鎮定期對工單辦理情況進行統計,對辦理情況不佳的,及時總結和處理,全面推進“12345”工單辦理,加強“12345”工單源頭管理工作,努力減少工單投訴量,從根本上提升群眾滿意度,切實為民排憂解難。




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