為更好地服務群眾和解決問題,張店鎮在“12345”政務熱線工作中,采取“三個到位”創新工作思路，提高辦理質量，幫助市民排憂解難。

一是明確責任到位。建立主要領導統籌抓、分管領導協調辦、部門負責人和支部書記具體落實的工作機制，每周召開一次“12345”政務熱線辦理工作例會，重點督辦不滿意工單推進情況，確保工單如期完成。

二是管理到位。按照“專人專崗專責”要求，安排專職同志負責“12345”熱線辦理工作，每周總結匯報，堅決做到“有單必接，接單必回，盡心回復，及時反饋”。

三是督辦跟蹤到位。對每個工單熱線辦理情況和疑難件辦理情況及時督辦，通過微信、電話等多種形式對辦結件回訪跟蹤，各部門相互配合，共同研究解決辦法，確保工單辦理流程無縫對接，提高辦單效能和群眾滿意度。截至目前，張店鎮“12345”縣政務熱線受理量1200件，辦結率達100%，滿意率達96%以上。