張店鎮12345熱線辦創新思路，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全縣12345政府熱線服務品牌。截至10月底，共受理省、市、縣熱線辦轉辦件1100多件，限時辦結率100%，回訪群眾滿意率超95%。

以人民滿意為目的。始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立執政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標準，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務型、效率型政府。

以責任落實為基礎。做到“五有”：有組織機構、有制度保障、有辦公場地、有專用設備和有專人負責辦理，明確主要領導為第一責任人。保障群眾訴求得到及時、有效處理。選調責任心強、工作經驗豐富、踏實肯干的同志，配備副科級分管領導1名，為熱線工作提供了隊伍保障。

“五心”服務，以五星服務解民憂。熱心為民。面對訴求群眾，堅持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評，及時掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結，提高服務水平。細心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細心，確保各項工作零失誤。耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時，個別群眾不了解、不理解，導致情緒激動，言語粗魯的，耐心做好安撫和疏通工作，確保服務到位，解釋到位。真心惠民。真心實意的為群眾服務，把群眾看作自己的家人，將他們的事當成家事，切實解決他們的實際困難，確保各項惠民政策落實到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。