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        新集鎮:“三個加強”全力做好12345工作

        日期:2023-10-08 16:22

        來源:新集鎮

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        為進一步做好12345政務熱線辦理工作,不斷提升居民幸福感,新集鎮“三個加強”全力提升12345熱線辦理實效,切實提高群眾滿意度。

        一是加強學習培訓,強化服務保障。根據工單辦理工作重點和群眾關注焦點,及時做好工單辦理工作部署,并定期開展教育培訓,指導工作人員進一步熟練掌握12345工單處理流程,不斷提升工作人員應急處置能力和為民服務水平,有效解決群眾“急難愁盼”。

        二是加強過程管控,注重服務質效。積極制定和完善政務熱線辦理工作制度,嚴格工作要求,強調工作人員要圍繞群眾所需,積極主動溝通協調,確保態度友善、講解到位、回復及時;根據工作要求及時做好問題反饋、分析研判和協同推進,服務過程中,確保服務態度良好、辦理快捷、答復規范,不斷提高群眾滿意度。

        三是加強總結分析,提升服務水平。堅持問題導向,圍繞服務水平提升,定期組織召開政務熱線辦理工作對接協調會,通過問題研討、經驗分享,做好工作總結和方法探索,促進政務熱線辦理工作更加規范、高效、優質,為高質量服務群眾夯實基礎,努力做到“民有所呼,我有所應”。



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